Combien de secondes ?

Lorsque vous communiquez avec un client, combien de secondes disposez-vous réellement pour l’attirer, le séduire ou susciter un intérêt véritable ? Le processus est le même que lorsque vous naviguez sur Internet : vous décidez en quelques secondes si une page mérite votre attention. C’est la même chose pour le journal du matin; vous balayez les titres et les images avant de choisir de lire ou de tourner la page.

La réponse est sans appel : moins de 5 secondes. Passé ce délai, sans rien qui capte son attention, le client passe à autre chose. Le consommateur d’aujourd’hui est impatient et exige tout, tout de suite. D’où l’importance d’un langage précis et entraînant, capable de créer un intérêt immédiat et de garder la conversation vivante.

Subconsciemment, votre client se pose toujours la même question : « Qu’est-ce que j’en retire ? » Autrement dit : « Qu’est-ce que ça me donne de l’écouter ? », « Est-ce que j’entends quelque chose de nouveau ? » Sans un message clair, vous risquez de devenir ce que le client entend vraiment comme du bruit de fond, plutôt qu’un argument qui compte.

Aujourd’hui plus que jamais, vous devez avoir un langage percutant et précis : un langage qui fera dire à votre client « Attends une minute, ça m’intéresse. »

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— Samir Bachir